Konflikt-Diagnose in drei Schritten

Die Konfliktdiagnose erfolgt insgesamt in drei Schritten.

Schritt 1: Bevor eine Drittpartei eine professionelle Diagnose erstellen kann ist eine Einschätzung des Konflikttypus (Sozialer Rahmen, Reichweite, Erscheinungsform) erforderlich, weil sich daraus unmittelbar Konsequenzen für das Handeln bei der Diagnose ergeben.

Schritt 2: Bei der professionellen Diagnose eines Konfliktes im mikro- und meso-sozialen Rahmen durch MediatorInnen sind auf jeden Fall die folgenden 5 Dimensionen zu erkunden:

Die Streitpunkte, um die es den Konfliktparteien vordergründig geht.

der bisherige Konfliktverlauf und der erreichte Eskalationsgrad,

wer die Parteien sind und wie die Parteien intern beschaffen sind,

wie sich die Beziehungen zwischen den Parteien gestalten,

welche Grundeinstellung die Parteien zu den Konflikten haben und welches Strategie-Kalkül sie dabei leitet.

Schritt 3: Bei Konflikten mit bloß mittlerer Eskalation ist eine Vertiefung der Diagnose mit den Konfliktparteien möglich und wünschenswert.

• Glasl, Friedrich